底。限时回复：亚洲八小时，欧美十二小时，超时自动升级。”
李薇听完，突然笑了下。“这招狠啊，等于逼自己提速。”
“不是逼。”他说，“是让客户觉得值得信任。”
散会后，她留下来整理纪要。陈砚舟站在窗边打电话，联系苏绣工坊那边确认草木染纸的小批量测试安排。
挂了电话，他转头问：“培训计划什么时候出？”
“明天下午。”她说，“我想先从德国和日本两个点试运行，各配两名客服，双语加基础产品知识。”
“加上应急流程。”他说，“比如客户收到破损品，现场拍照，视频连线质检员，当场定损赔偿。不要让他们等。”
她记下来，抬头看他。“你是不是早就想过这些？”
“展会一结束就在想。”他说，“赢一次不算赢，能把问题一个个解决掉，才算站稳。”
她没再多问，起身去准备材料。
第二天上午，新材料样品送到。外盒是米白色，摸上去有点粗糙，但很结实。打开后，内衬是淡黄色的纸，能看出植物纤维的纹理。边上贴着一行小字：取自山间野生苎麻，染料来自蓝草发酵。
阳光透过窗户洒在样品盒上，那淡黄色的内衬纸仿佛散发着一种自然的气息，仿佛带着山间的清新和蓝草的芬芳。
陈砚舟拿起盒子翻看底部，发现封口处用了可水解胶，用力一撕就能完整分开，没有残留。
“这个可以。”他说，“照这个标准打样，五天内出第一批测试装。”
另一边，海外服务网点的选址也在推进。李薇拿出了三个候选地：法兰克福、东京、洛杉矶。都是已有合作渠道的城市，场地和人员都能快速落地。
“东京那边已经答应腾出二十平米。”她说，“下周就能装设备。”
“客服招到人了吗？”
“面了四个，录用了两个。一个懂中文和日语，另一个会英语和一点韩语。我都让他们看了产品全流程视频，背了常见问题手册。”
“别光背。”他说，“让他们自己拆一遍盒子，修一次样品。动手才知道难点在哪。”
她点头记下。
到了傍晚，陈砚舟坐在办公室翻看当天进度表。包装改进方案已立项，首批测试周期确定为十天；售后服务的新流程文档完成初稿，明日提交审核；海外两个网点进入设备采购阶段。
他把红笔放在“包装材料替换”这一项上，停了几秒，然后划了条横线，写下：启动。
“客服培训新增实操环节，明天上午九点开始，需要您到场确认流程吗？”
他回了一个字：好。
窗外天色暗下来，楼里陆续亮灯。他站起来活动肩膀，走到白板前，把原来的“必须改”三条下面都打了勾。
只剩最后一项还没完成。
他正准备回座位，手机又响了。这次是系统提示音。
他看了眼，没多停留，顺手关掉。
桌上的咖啡早就凉了。他端起来喝了一口，放下杯子时，听见走廊传来脚步声。
门被敲了两下，李薇站在外面，手里抱着一台平板。“刚收到马库斯的新邮件。”
“说什么？”
“他说听说我们正在改包装。”她念出来，“他问能不能把新样品寄一份给他，他想亲手摸一下。”
陈砚舟没说话，走到样品柜前打开抽屉。
他拿出那个刚送到的新款包装盒，轻轻放进快递袋。
随盒附赠一张手工纸条，上面写着——“这一次，我们改了。”