第487章铁腕
这种局面，徐良也没打算拒绝。
上前一步，双手下压。
众人顺从的安静下来。
“大家好，我是徐良。”
“徐总，你是我们的偶像！”
一个跳脱的男孩在人群中大喊道。
“哈哈……。”
善意的笑声中，徐良笑道：“很感谢这位兄弟，不过偶像就不用了……。”
“徐总，你好帅……！”
一个年轻的女孩子忽然大喊。
徐良无奈道：“虽然我知道自己长得很英俊，但还是更愿意用才华吃饭。”
“徐总，你好有才华！”
又有人大喊道。
听着轰然而起的笑声，等它略略平复后，徐良笑道。
“各位亲爱的兄弟姐妹，咱们还能不能一起愉快的聊天了？虽然我知道自己优点很多，但们这么大声喊出来，我也会不好意思。”
顿了一下。
“好了，不开玩笑了啊。
首先，一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利，但咱们的净营收却同比增长了近八倍，初步建立了辐射全国的物流网络。
同时在泛娱乐周边产业方面，基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。
对此，我非常满意。
其次，公司马上就要进行轮融资了，所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然，现在拿不到的也不用担心。
以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池，只要你为公司做出一定的贡献，都会有期权奖励。”
话落，徐良目光一扫。
“怎么？没人鼓掌吗？如果你们不稀罕期权的话，我可就收回了。”
“徐总万岁！”
伴随着越发热烈的掌声，众人欢呼起来。
徐良笑着挥了挥手，“大家好好工作，我等着看你们的成绩。”
说罢，便分开人群，带着钱三泰等人来到了会议室。
“老钱，一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万，净营收突破20亿华夏币，你功不可没。”
还没等钱三泰高兴。
“有功劳的同时，但也别骄傲自满，更不能躺在功劳博上睡大觉。”
说着，把手里的文件扔在了桌上。
“你看看吧。”
钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。
“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。
客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？
第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？
第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。
采购是怎么审核的？
而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？”
徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。
钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。
“徐总，这是我的错，我回去马上整改。”
“说说，你想怎么改？”
“我……。”
钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。
不过他到底是经验丰富。
“徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”
“我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。
钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。
“徐总，我……。”
徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”
这是他最熟悉的电商退款流程。
钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”
“这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。
如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。
至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”
钱三泰连忙点了点头。
“谁负责客服部？”
坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。
“我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”
“徐总，我一定好好干。”
徐良点了点头，目光一转。
“你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”
临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。